本報訊（記者馬智博）面對預付式消費中普遍存在的“辦卡易、退款難”問題，五常市人民法院積極探索解紛新路徑，推出“調(diào)執(zhí)一體+實質(zhì)解紛”工作模式，將以往消費者維權(quán)過程中的“漫長拉鋸戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝Щ饷艿摹鞍倜讻_刺”，有效提升了群眾的司法獲得感和滿意度。
據(jù)了解，該院創(chuàng)新設(shè)立“申訴異議審查—執(zhí)行和解磋商—自動結(jié)案觸發(fā)”三合一機制。通過該機制，一件申訴案件與關(guān)聯(lián)的執(zhí)行案件可在單次調(diào)解中同步得到解決，顯著減少了因程序反復而產(chǎn)生的衍生案件，實現(xiàn)了糾紛“一攬子”化解。
在調(diào)解過程中，注重實質(zhì)化解爭議，通過調(diào)取并核對銀行流水、消費記錄等關(guān)鍵證據(jù)，有效打破了商家與消費者之間的信息不對稱和證據(jù)壁壘，將雙方的爭議焦點從“事實認定”引導至“履行方案協(xié)商”，提升了調(diào)解的精準度和公信力。
同時，在案件處理中兼顧法律效果與社會效果的有機統(tǒng)一。對于確有經(jīng)濟困難的被執(zhí)行人，在符合法律規(guī)定的前提下，積極促成雙方達成分期履行方案，既保障了消費者合法權(quán)益，有效守護了群眾的“錢袋子”，也避免了因“執(zhí)行不能”導致的僵局。
據(jù)悉，該模式不僅快速解決了預付式消費糾紛本身，還通過執(zhí)行程序反向檢視審判階段在事實查明方面的不足，形成了審判與執(zhí)行的良性互動。