□紀世強 本報記者 劉大泳
從“重點服務”到“全量覆蓋”，從“被動響應”到“主動出擊”，富錦市構建起企業(yè)服務新生態(tài)。繼2023年創(chuàng)立線下“錦快辦”企業(yè)服務中心、2024年搭建數字服務平臺后，富錦市2025年再度發(fā)力，出臺《關于在全市范圍內設立企業(yè)服務分中心、企業(yè)家服務處的實施意見》及細則。這套迭代至3.0版的服務體系，讓35061家在營主體共享“如魚得水”的發(fā)展環(huán)境。
升級版服務體系的核心在于做優(yōu)“三大服務”：
普惠服務，托底常規(guī)需求。企業(yè)服務中心及分中心對政務服務、政策咨詢等常規(guī)訴求，提供“領辦、幫辦、代辦”一站式服務，化繁為簡；
精準服務，破解專業(yè)難題。部門企業(yè)家服務處依據職能，高效解決各自領域的專業(yè)性復雜訴求，實現“術業(yè)有專攻”；
兜底服務，清除疑難梗阻。企業(yè)服務中心牽頭跨部門聯席會商，重大難題提級由市委市政府高位推動，確?！肮穷^案”件件攻堅。
服務體系運行以來，累計為企業(yè)提供各類服務4500余次，解決常規(guī)問題3700余件，解決疑難問題186件，及時辦結率、回訪滿意率均達100%。
富錦市更以刀刃向內的魄力，推動服務能級實現“五個突破”：
從“服務重點企業(yè)”到“服務全量經營主體”的突破。體系覆蓋全市在營主體，無論4694家企業(yè)抑或30367家個體工商戶，皆能通過線上線下“訴求直通車”直達責任部門，終結了服務不均衡的歷史。
從“首問負責制”到“一把手負責制”壓實主體責任的突破。各部門“一把手”擔任企業(yè)家服務處責任人，嚴格履行“六個親自”——親自接訴、親自協(xié)調、親自部署、親自督導、親自回訪、親自復盤，推動“首辦負責”落地生根，力促“小事不出部門、大事協(xié)調暢通”。
從“被動服務”到“主動服務”的突破。變“等訴求”為“找問題”，通過平臺、走訪、交流主動送政策、摸痛點。企業(yè)服務中心迅速響應大錦農公司需求，市場監(jiān)督管理局現場指導大錦農農業(yè)開發(fā)有限公司外包裝合規(guī)并高效辦理生產許可證；創(chuàng)業(yè)就業(yè)中心精準摸排百余家企業(yè)1300余個崗位缺口，成功匹配用工500余人。
從“各自為政”到“群策群力”解決企業(yè)熱點難點問題的突破。體系破除部門壁壘，凝聚起解決熱點難點問題的強大合力。市稅務局與市發(fā)改局、市營商局、市工信局等部門建立信息交互機制，實時掌握簽約項目進展情況，為其提供個性化政策解讀、涉稅風險提示等服務，幫助企業(yè)享受各項稅惠政策近億元；市場監(jiān)督管理局協(xié)調農村信用社為富錦市立興植保機械制造有限公司申請知識產權質押貸款，有效助力企業(yè)盤活知識產權資產，緩解企業(yè)貸款難題；市發(fā)改局協(xié)調農發(fā)行富錦支行為富錦市富強糧食集團有限公司申請2億元流動資金貸款，已投放1.2億元。
從解決“一件事”到解決“一類事”的突破。注重對共性問題的制度性破解，針對諾潽生物科技有限公司反映的職工非定點醫(yī)院工傷報銷難題，協(xié)調衛(wèi)生健康、人社等部門研判，推動市中醫(yī)院增設為工傷保險定點醫(yī)院，從機制層面一攬子解決全市企業(yè)職工同類困擾，同時便利了經開區(qū)職工就近就醫(yī)。