為規(guī)范導游執(zhí)業(yè)行為，保障包價旅游合同順利履行，維護游客合法權(quán)益，黑龍江省文化和旅游廳依據(jù)《中華人民共和國旅游法》《中華人民共和國民法典》《旅行社條例》等法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)監(jiān)管實踐，于近日梳理并發(fā)布了《導游履行包價旅游合同常見問題清單》（以下簡稱《清單》），對導游服務過程中易發(fā)、多發(fā)的違規(guī)行為進行明確警示。
這十大常見問題具體包括：
一、擅自變更行程。未經(jīng)旅行社同意，且未征得全體旅游者書面同意，擅自增加、減少旅游項目，縮短游覽時間，變更行程順序，或者中止導游活動。
二、誘導、欺騙、強迫購物/消費。通過夸大宣傳、虛假陳述、貶低其他商品等方式誘導旅游者購物或參加自費項目。欺騙旅游者進行消費。以各種形式（如言語威脅、歧視對待、甩團、滯留）強迫或變相強迫旅游者購物、參加另行付費旅游項目。
三、收取回扣、兜售物品、索要小費。以任何形式向購物場所、另行付費旅游項目經(jīng)營者等收取回扣、傭金等不正當利益。向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。以明示或暗示的方式向旅游者索要小費。
四、服務態(tài)度惡劣與歧視。對旅游者進行謾罵、侮辱、恐嚇或?qū)嵤┢渌袚p人格尊嚴的行為。因旅游者年齡、職業(yè)、地域、消費能力等差異進行歧視性對待。
五、未履行告知與警示義務。在行程中未及時、清晰告知旅游者安全注意事項、高風險活動風險、當?shù)仫L俗禁忌、集合時間地點等重要信息。在可能危及旅游者人身財產(chǎn)安全的情形下，未履行必要的警示和說明義務。
六、講解內(nèi)容低俗違法違規(guī)。進行有損國家利益和民族尊嚴的講解。宣揚迷信、色情、暴力等低俗內(nèi)容。編造、傳播虛假信息誤導旅游者。
七、私自承攬業(yè)務。未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動。
八、擅自增加收費項目。在合同約定之外，以任何名目（如“講解費”“帶路費”“特殊服務費”）向旅游者收取額外費用。
九、未佩戴證件與規(guī)范著裝。進行導游活動時，未按規(guī)定佩戴導游證（標識）、未攜帶正規(guī)接待計劃（行程單）。著裝不整潔、得體，有損職業(yè)形象。
十、未協(xié)助處理突發(fā)事件與投訴。在發(fā)生突發(fā)事件（如安全事故、疾病、走失）或旅游者投訴時，未采取必要措施、未及時報告旅行社、未盡力協(xié)助解決問題、逃避責任。
記者：劉欣