網(wǎng)格員作為基層治理的“螺絲釘”，在傳遞政策、守護(hù)安全、化解矛盾、關(guān)愛老幼、凝聚基層組織以及統(tǒng)計(jì)居民基本信息等方面發(fā)揮著不可或缺的作用。哈爾濱市松北區(qū)松祥街道深耕“網(wǎng)格+”體系建設(shè)，從賦能、專業(yè)、兼職、志愿四大維度構(gòu)建社區(qū)網(wǎng)格員管理體系，全面提升“網(wǎng)格+”基層治理效能，以“小網(wǎng)格”撬動(dòng)“大治理”，打造出“民有所呼、我有所應(yīng)”的基層治理新格局。
社區(qū)網(wǎng)格員上門服務(wù)
“網(wǎng)格 +”體系 筑牢基層治理根基
關(guān)于“專業(yè)網(wǎng)格員由誰擔(dān)任？”的問題，近日，在松祥街道“網(wǎng)格+”專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)現(xiàn)場，街道綜合便民服務(wù)中心科長丁薇薇給出了明確答案。她將社區(qū)工作比作農(nóng)人精耕細(xì)作，強(qiáng)調(diào)“唯有精耕細(xì)作，方能收獲治理實(shí)效”，丁薇薇介紹，松祥街道“網(wǎng)格+”體系以專業(yè)社區(qū)工作者為核心引領(lǐng)，通過構(gòu)建“網(wǎng)格+賦能、網(wǎng)格+專業(yè)、網(wǎng)格+兼職、網(wǎng)格+志愿”的四維格局，打造了“網(wǎng)格+”全民共治的深層治理體系。
松祥街道成立于2017年3月，轄區(qū)范圍涵蓋12個(gè)社區(qū)、27個(gè)小區(qū)。街道高度重視社區(qū)工作者的專業(yè)能力建設(shè)，以專業(yè)力量帶動(dòng)專職網(wǎng)格員、兼職網(wǎng)格員，形成梯度化、協(xié)同化的基層工作隊(duì)伍。專業(yè)網(wǎng)格員與專職網(wǎng)格員之間建立了“常態(tài)聯(lián)動(dòng)、專項(xiàng)合編、應(yīng)急統(tǒng)調(diào)”的協(xié)同機(jī)制，有效破解了基層“看得見管不了”的難題，促使專業(yè)資源真正“沉下去、融進(jìn)來、起作用”。近三年來，松祥街道社區(qū)工作者持證率顯著提升，從25人躍升至111人，總持證率達(dá)65%，社會(huì)工作師取證率達(dá)16%，其中，融創(chuàng)社區(qū)以84%的總持證率成為專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)的“排頭兵”。
在專業(yè)力量的引領(lǐng)下，轄區(qū)內(nèi)的兼職網(wǎng)格員、志愿者以及黨員干部、優(yōu)秀居民被有效組織起來，合力構(gòu)筑“鄰里守望”的共治格局。萬達(dá)城社區(qū)網(wǎng)格員張雪巖，三年如一日奔走服務(wù)，居民形容她爬過的樓梯高度總和“相當(dāng)于攀登了100多座珠穆朗瑪峰”；觀瀾居社區(qū)網(wǎng)格員李淑花，年逾古稀依然活躍在一線，排查信息、調(diào)解矛盾，事無巨細(xì)沖鋒在前；盛世家園社區(qū)網(wǎng)格員徐向紅，雖身患重癥，卻如春日暖陽般常年悉心照料“空巢”老人，以柔弱之軀傳遞無疆大愛……志愿者也深度融入網(wǎng)格治理，松祥街道志愿者參與服務(wù)比率高達(dá)84.15%。世茂濱江社區(qū)在龍江志愿服務(wù)平臺(tái)以11316小時(shí)的服務(wù)時(shí)長領(lǐng)跑；街道選送的“快樂童年，用愛筑夢”小小志愿者、社區(qū)科普之光潤民心、“新風(fēng)進(jìn)萬家，綻放文明花”3個(gè)項(xiàng)目在新區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽中斬獲銀獎(jiǎng)，太極文化普及志愿服務(wù)項(xiàng)目榮獲銅獎(jiǎng)。
社區(qū)活動(dòng)
從“雙識(shí)”到“六大員”升級(jí)服務(wù)效能
構(gòu)建起網(wǎng)格員體系后，如何最大化發(fā)揮其工作能力成為關(guān)鍵。松祥街道落實(shí)“雙識(shí)工作機(jī)制”——即“網(wǎng)格居民認(rèn)識(shí)網(wǎng)格員，網(wǎng)格員認(rèn)識(shí)網(wǎng)格居民”。通過“系統(tǒng)巡查+ 錯(cuò)峰走訪”減少“撲空率”，利用“云上口袋書”動(dòng)態(tài)更新人房信息底數(shù)，確保“知門知戶知事知策”，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，網(wǎng)格員需化身“六大員”：宣傳員：用通俗易懂的“家常話”精準(zhǔn)傳遞政策，確?；菝窦t利直達(dá)群眾；巡查員：練就“火眼金睛”，細(xì)致排查安全隱患與違法線索；信息員：構(gòu)建動(dòng)態(tài)更新的“活數(shù)據(jù)”庫，嚴(yán)守信息保密底線；調(diào)解員：巧妙化解鄰里糾紛，力爭將矛盾化解在萌芽狀態(tài)；服務(wù)員：聚焦“一老一小”等重點(diǎn)群體，提供上門代辦等暖心服務(wù)；組織員：發(fā)動(dòng)多方力量參與，凝聚社區(qū)自治“向心力”。
在“網(wǎng)格+”模式的創(chuàng)新實(shí)踐中，松祥街道不斷延伸服務(wù)觸角，推動(dòng)治理向精準(zhǔn)化、多元化、專業(yè)化邁進(jìn)。融創(chuàng)社區(qū)聚焦“網(wǎng)格+一老一小”，精心打造銀發(fā)關(guān)懷項(xiàng)目和小小志愿服務(wù)隊(duì)；世紀(jì)花園社區(qū)立足“網(wǎng)格+充分就業(yè)”，搭建技能提升與崗位精準(zhǔn)對(duì)接平臺(tái)。這些創(chuàng)新實(shí)踐不僅是松祥“錦旗故事”的生動(dòng)注腳，更是“小網(wǎng)格”撬動(dòng)“治理”的成功典范，深刻詮釋了街道“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)初心。
松祥街道網(wǎng)格員組織轄區(qū)活動(dòng)
“網(wǎng)格藍(lán)圖”繪就“幸福實(shí)景”
“基層治理如立秋種麥，既需精耕細(xì)作的耐心，更需顆粒歸倉的決心?！彼上榻止の饕?fù)責(zé)人表示，未來全體網(wǎng)格員將持續(xù)對(duì)標(biāo)專業(yè)，以“全員持證”為目標(biāo)，用“六大員”職責(zé)作標(biāo)尺，讓每一項(xiàng)服務(wù)都彰顯專業(yè)素養(yǎng)；強(qiáng)化協(xié)同作戰(zhàn)，凝聚專職、專業(yè)、兼職網(wǎng)格員合力，確?！靶∈虏怀鼍W(wǎng)格”；深化“雙識(shí)”工作，帶著感情走進(jìn)千家萬戶，讓“網(wǎng)格賦能”真正深入民心；鼓勵(lì)創(chuàng)新實(shí)干，積極探索“網(wǎng)格+”的無限可能，著力打造獨(dú)具特色的社區(qū)治理品牌；堅(jiān)持嚴(yán)明考核，以考核細(xì)則為鏡鑒，讓實(shí)干者得實(shí)惠，讓懈怠者受鞭策，形成鮮明導(dǎo)向。
松祥街道的“網(wǎng)格+”深耕之路，如同縱橫交織的阡陌，將治理的根系延伸到社區(qū)的每一個(gè)角落，將服務(wù)的暖流輸送到居民的心田。它不僅是精細(xì)化管理的有力抓手，更成為凝聚民心、激活民力的重要平臺(tái)。隨著“網(wǎng)格+”體系日臻成熟和完善，一幅“阡陌通達(dá)、倉廩充實(shí)”的治理豐收?qǐng)D景愈發(fā)清晰可見——在這里，網(wǎng)格的每個(gè)“末梢神經(jīng)”都靈敏感知著社情民意，網(wǎng)格員們高效輸送著服務(wù)供給，最終匯聚成基層善治的磅礴力量，將精心的“網(wǎng)格藍(lán)圖”，一步步轉(zhuǎn)化為觸手可及的“幸福實(shí)景”，為居民創(chuàng)造更加和諧、便捷、溫暖的美好家園。
記者 孫海穎