在哈爾濱新區(qū)，一位特殊的“新同事”正悄然改變著政務(wù)服務(wù)生態(tài)——它不喝水、不休息，卻能隨時隨地響應(yīng)市民需求；它沒有實(shí)體，卻能用親切的東北元素形象帶來溫暖服務(wù)體驗(yàn)。它就是省內(nèi)首個區(qū)縣級政府門戶網(wǎng)站AI政務(wù)官“北北”，一位戴著東北虎造型帽飾、手拿小雪花、面帶微笑的藍(lán)色數(shù)字人。
網(wǎng)站頁面截圖
近日，經(jīng)過一個多月的試運(yùn)行，哈爾濱新區(qū)7×24小時AI政務(wù)官“北北”正式上線，標(biāo)志著新區(qū)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“窗口排隊(duì)”到“指尖對話”的跨越式轉(zhuǎn)變。如今，市民和企業(yè)足不出戶即可享受全天候不打烊的精準(zhǔn)服務(wù)，進(jìn)入從“不跑腿”到“秒回應(yīng)”一鍵直達(dá)的政務(wù)服務(wù)智能新時代。
9月26日，記者在哈爾濱新區(qū)（自貿(mào)區(qū)哈爾濱片區(qū)）大數(shù)據(jù)中心親眼見證了“北北”的智能服務(wù)。工作人員輕點(diǎn)政府網(wǎng)站首頁上正在招手的數(shù)字人，即刻進(jìn)入AI+政務(wù)問答界面。無論是打字輸入還是語音交流，“北北”都能流暢應(yīng)對，在快速思考后不僅給出準(zhǔn)確回答，還能直接跳轉(zhuǎn)至辦理頁面，讓辦事群眾真正告別“網(wǎng)上搜尋”的煩惱。
哈爾濱新區(qū)（自貿(mào)區(qū)哈爾濱片區(qū)）大數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)人劉暉介紹，今年以來，新區(qū)積極探索“AI+政務(wù)服務(wù)”創(chuàng)新路徑，著力用人工智能技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
面對網(wǎng)站信息分散難查找、電話咨詢等待時間長、線下窗口排隊(duì)效率低等長期存在的辦事難題，新區(qū)大數(shù)據(jù)中心自今年3月起積極運(yùn)用AI技術(shù)，系統(tǒng)梳理區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)10179項(xiàng)，整合區(qū)情、政策解讀、便民查詢等內(nèi)容，構(gòu)建起完善的新區(qū)政務(wù)知識庫。
工作人員向“北北”提問
“我們依托AI語義理解與知識庫檢索，深度融合DeepSeek-R1大模型與RAG檢索增強(qiáng)技術(shù)，組織開發(fā)了具有語音交互能力的AI數(shù)字人‘北北’?！贝髷?shù)據(jù)中心工作人員說，“北北”具備三大核心特性：“一庫集成、全域通查”打破信息孤島；“語音交互、無礙溝通”降低使用門檻；“智慧解讀、雙核驅(qū)動”確保回答精準(zhǔn)。測試顯示，其問答準(zhǔn)確率超過95%。
更令人驚喜的是，“北北”還具備自動糾錯能力?，F(xiàn)場工作人員演示時，故意用帶有同音別字的語音提問，對話框顯示出錯誤文本后，“北北”經(jīng)過思考，不僅指出了問題錯誤所在，還給出了正確答案，展現(xiàn)出強(qiáng)大的語義理解能力。
試運(yùn)行一個多月來，“北北”已帶來實(shí)實(shí)在在的變革：新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦事窗口咨詢量下降42%、材料重復(fù)提交率降低35%，新區(qū)政務(wù)知識庫動態(tài)更新效率提升50%，形成了“需求感知-智能響應(yīng)-持續(xù)優(yōu)化”的服務(wù)閉環(huán)，大幅提升了行政審批質(zhì)效。
據(jù)介紹，未來新區(qū)將進(jìn)一步拓展企業(yè)全生命周期、個人全成長階段的100+智能場景，推動政務(wù)服務(wù)向數(shù)字化、個性化、普惠化轉(zhuǎn)型，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，讓市民和企業(yè)更好地享受到數(shù)字時代政務(wù)服務(wù)的溫度與效率。
記者：薛婧；攝影：薛婧；視頻：薛婧